Systemisch verkaufen und beraten in der Finanzbranche : Dauerhaft erfolgreich durch gelingende Kundenbindung /
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| Author / Creator: | Klöckner, Bernd W., author. |
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| Imprint: | Fachmedien [Germany] ; Wiesbaden [Germany] : Springer Gabler, 2014. ©2014 |
| Description: | 1 online resource (300 pages) : illustrations, tables |
| Language: | German |
| Subject: | |
| Format: | E-Resource Book |
| URL for this record: | http://pi.lib.uchicago.edu/1001/cat/bib/11086493 |
| Summary: | Bernd W. Klöckner stellt klassische und neue Verkaufs- und Beratungsansätze für die Gestaltung der Kundenbeziehung vor. Er entwickelt einen phasenorientierten, systemischen Finanzberatungsansatz zur Kundenbindung in der Finanzberatung. Die Basis des Modells bilden ermittelte Einflussfaktoren aus systemischen Beratungsprozessen und Ansätze aus der personalen Systemtheorie. Der Autor zeigt, dass auch bestehende Kundenbeziehungen durch persönliche Verkaufs- und Beratungsgespräche der Cross- und Up-selling-Aktivitäten gepflegt werden müssen, um so die Beziehung zwischen Kunden und Verkäufern in diesem Prozess zu optimieren und zu mehr Erfolg für Finanzberater und größerer Zufriedenheit beim Kunden zu führen. Die Wirksamkeit seines Ansatzes evaluiert er durch eine empirische Untersuchung. |
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| Physical Description: | 1 online resource (300 pages) : illustrations, tables |
| ISBN: | 9783658058630 3658058633 9783658058623 |