Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken : Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland /
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| Author / Creator: | Longen, Jessica, author. |
|---|---|
| Imprint: | Wiesbaden [Germany] : Springer VS, 2015. ©2015 |
| Description: | 1 online resource (188 pages). |
| Language: | German |
| Series: | Research |
| Subject: | |
| Format: | E-Resource Book |
| URL for this record: | http://pi.lib.uchicago.edu/1001/cat/bib/11092061 |
Table of Contents:
- Geleitwort; Inhaltsverzeichnis; Verzeichnis über Abbildungen und Tabellen; 1 Zur Einleitung: Technikeinsatz undVerlagerungsprozesse von Arbeit inUnternehmensnetzwerken am Beispiel vonCallcenter-Dienstleistungen in Deutschland; 2 Methode(n) und Anlage der Studien; 2.1 Zur Auswahl der Forschungsstrategie und der -methoden; 2.2 Vorbereitung und Durchführung der Interviews: Gestaltung des Leitfadens, Zugang zum Feld und Sampling; 2.3 Die Integration von quantitativen Daten aus dem "Global Callcentre Industry Project"; 3 Callcenter: Entering the field.
- 3.1 Zur Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland3.2 Zu den Fallstudien in Callcentern; 3.2.1 Inhouse-Center; 3.2.2 Outgesourcte Tochterunternehmen; 3.2.3 Fallstudien bei Callcenter-Dienstleistern; 4 Die räumliche Restrukturierung von Dienstleistungsarbeit: Verlagerungsprozesse und Verstandortung von Callcenter-Dienstleistun; 4.1 Forschungsbefunde zur Verlagerung von Dienstleistungsarbeit allgemein; 4.1.1 Vor der Verlagerung: Voraussetzungen und Strategien der Verlagerung von Dienstleistungsarbeit; 4.1.2 Während der Verlagerung: Hindernisse und Dynamiken der Verlagerung.
- 4.1.3 Internes Offshoring bei multinationalen Dienstleistungsunternehmen: Zwischen lokaler Anpassung und globaler Standardisieru4.2 Zur Standortstruktur und Dynamiken räumlicher Verteilung von Callcenter-Dienstleistungen; 4.2.1 Empirische Ergebnisse zu den Kriterien des Standortwahl; 4.2.2 Verstandortung in action: Auswirkungen und Dynamiken einer räumlich verteilten Standortstruktur; 4.2.3 Zur räumlichen Restrukturierung von deutschsprachigen Callcenter-Dienstleistungen in Form von Outsourcing und Offshoring.
- 4.3 Zusammenfassende Betrachtungen zur räumlichen Restrukturierungvon Dienstleistungsarbeit: Verlagerungsprozesse und Verstandortungbei Callcentern4.4 Bringing Technologie in I: Folgen und Funktionen des Technikeinsatzes in Verlagerungsprozessen; 5 Zur netzwerkförmigen Organisation informatisierter Arbeit; 5.1 Besonderheiten netzwerktheoretischer und akteursorientierter Zugänge; 5.2 Kriterien zur Beschreibung von und Differenzierung zwischen Netzwerken.
- 5.3 Vom Nutzen von Netzwerktypologisierungen unter Berücksichtigungder Aspekte des Einsatzes von IuK-Technik und der glokalenEinbettung von Netzwerken5.4 Funktionen und Folgen netzwerkförmiger Organisation von Unternehmen; 5.5 Multinationale Unternehmen als Netzwerke kollektiver Akteure in glokaler Kontextuierung; 5.5.1 Die Anwendung einer akteursorientierten Netzwerkperspektive auf multinationale Unternehmen: Glocal Networks.