Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen : forum dienstleistungsmanagement /
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| Author / Creator: | Bruhn, Manfred, editor. |
|---|---|
| Imprint: | Wiesbaden GmbH : Springer Science and Business Media, 2016. |
| Description: | 1 online resource |
| Language: | German |
| Subject: | |
| Format: | E-Resource Book |
| URL for this record: | http://pi.lib.uchicago.edu/1001/cat/bib/12389743 |
Table of Contents:
- Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Teil A: Wissenschaftliche Beiträge; 1. Grundlagen und Konzepte derServicetransformation; Servicetransformation
- Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen; 1. Relevanz der Servicetransformation in Wissenschaft und Praxis; 2. Grundlagen der Servicetransformation; 2.1 Begriff der Servicetransformation; 2.2 Theoretische Fundierung der Servicetransformation; (1) Soziale Austauschtheorie; (2) Relationship Marketing; (3) Leistungstheorie; (4) Service-Dominant-Logic; 2.3 Phasenmodell des Servicetransformationsprozesses.
- 2.4 Bezugsrahmen der Servicetransformation3. Bausteine der Servicetransformation; 3.1 Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen; 3.2 Servicetransformation durch Digitalisierung; 3.3 Entwicklung von Serviceinnovationen; 3.4 Kunden-Anbieter-Integration; 3.5 Förderung der Kundentransformation; 3.6 Management der Anbietertransformation; 4. Zukunftsperspektiven; Literaturverzeichnis; Conceptualizing the Transition to Servitization; 1. Overview; 1.1 Introduction; 1.2 Relevance for Manufacturing; 1.3 Present Servitization State; 2. Customer Service Demand and Manufacturer`s Position.
- 2.1 Introduction2.2 Operation Readiness; 2.3 Asset Availability; 2.4 Business Continuity; 2.5 Business and Marketing Strategy; 2.6 Summary; 3. Development of Conceptual Framework; 3.1 Customer and Manufacturer
- Present Situation; 3.2 Principle of Functional Arrays; 3.3 Customer Service Requirements vs. Functional Arrays; 3.3.1 Product; 3.3.2 Production; 3.3.3 Business Process; 3.3.4 Facilities; 3.3.5 Organization; 3.3.6 Vision and Strategy; 3.4 Service Delivery Platforms; 3.4.1 Reactive Service; 3.4.2 Reliability Services; 3.4.3 Availability Services; 3.4.4 Resilience Services.
- 3.4.5 Solution Services4. Transition Conceptualization; 4.1 Transition Principle ; 4.2 Transition Approach; 4.2.1 Reactive Service; 4.2.2 Reliability Services; 4.2.3 Service Delivery Platform: Availability Services; 4.2.4 Resilience Services; 4.2.5 Solution Services; 5. Conclusion; References; Erfolgsfaktoren der Service Transition
- eine systematische Literaturanalyse; 1. Gründe und Herausforderungen der Service Transition; 2. Entwicklungspfade und Service Transition-Strategien; 3. Methode der Systematischen Literaturanalyse.
- 4. Erfolgsfaktoren erfolgreicher Service TransitionStrategien
- Ergebnisse einer systematischen Literaturanalyse4.1 Unternehmensbezogene Erfolgsfaktoren; (1) Bedeutung von Dienstleistungen innerhalb der Unternehmensstrategie; (2) Einbindung von Dienstleistungen in die Organisationsstruktur; (3) Anpassung der Prozesse innerhalb des Unternehmens; (4) Entwicklung von Kenntnissen, Fähigkeiten und Capabilities; (5) Anpassung des Personals; (6) Veränderung der Unternehmenskultur; (7) Unternehmensmerkmale Unternehmensmerkmale wie der Marktanteil, der Standort des Unternehmens und seine.