Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000ff. für Verbraucher /

Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000ff. für Verbraucher /

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Bibliographic Details
Author / Creator:Haas, Hendrik.
Imprint:Berlin : Duncker & Humblot, 1998.
Description:267 p. : ill. ; 23 cm.
Language:German
Series:Beiträge zur Verhaltensforschung. Heft 36
Subject:
Service industries -- Germany -- Management.
Service industries -- Germany -- Quality control.
Consumer satisfaction -- Germany.
ISO 9000 Series Standards.
Consumers -- Attitudes.
Customer services -- Evaluation.
ISO 9000 Series Standards.
Format: Print Book
URL for this record:http://pi.lib.uchicago.edu/1001/cat/bib/3489400
Hidden Bibliographic Details
Varying Form of Title:Empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000ff. für Verbraucher
ISBN:3428095251
Notes:Originally presented as the author's thesis (doctoral)--Univ. Hohenheim, 1998.
Includes bibliographical references (p. [244]-261) and index.

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